Livraison & Retours
Dernière mise à jour: Janvier 2026
Informations de Livraison
Zones de Livraison
Confort Élite livre ses produits dans toute la Suisse. Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée lors de la commande.
Délais de Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon:
- La disponibilité du produit
- La destination de livraison
- Les conditions logistiques
En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. La livraison en Suisse prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation de votre commande.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Politique de Retour
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes:
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
- Le produit doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
- Le retour doit être effectué dans le délai imparti
Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes:
- Contactez notre service client à support@confort-elite.com pour signaler votre intention de retour
- Vous recevrez les instructions de retour par email
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un défaut du produit ou une erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@confort-elite.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les plus brefs délais, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client est à votre disposition:
Email: support@confort-elite.com
Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00 - 17h00 (CET)